职位描述
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职位描述:
岗位职责:
1、负责新客服的培训与考核;
2、负责客服团队管理及绩效管理;
3、组织客服培训,安排好售前售后工作,提高客服销售和售后水平。
4、负责并监督和检查客服人员即时处理在线咨询、在线销售、售后服务等作业环节过程中所出现的各种问题;
5、规范和完善岗位职责,优化客服流程;
6、及时准确地处理客户的反映或投诉的问题,提高客户满意度。
职位要求:
1、二年以上电子商务客服主管工作经验
2、熟悉电子商务,掌握网购流程及客服管理经验;
3、有良好的的人际沟通能力、组织协调、应变能力、服务意识;
4、对天猫京东等渠道的会员的购物心理有充分的认知,并对其特性有详细的分析;
5、有丰富的团队管理经验,可以充分调动员工积极性和创造性,提高效率;
6、擅长维护客户关系及处理客户投诉,能独挡一面。
岗位职责:
1、负责新客服的培训与考核;
2、负责客服团队管理及绩效管理;
3、组织客服培训,安排好售前售后工作,提高客服销售和售后水平。
4、负责并监督和检查客服人员即时处理在线咨询、在线销售、售后服务等作业环节过程中所出现的各种问题;
5、规范和完善岗位职责,优化客服流程;
6、及时准确地处理客户的反映或投诉的问题,提高客户满意度。
职位要求:
1、二年以上电子商务客服主管工作经验
2、熟悉电子商务,掌握网购流程及客服管理经验;
3、有良好的的人际沟通能力、组织协调、应变能力、服务意识;
4、对天猫京东等渠道的会员的购物心理有充分的认知,并对其特性有详细的分析;
5、有丰富的团队管理经验,可以充分调动员工积极性和创造性,提高效率;
6、擅长维护客户关系及处理客户投诉,能独挡一面。
工作地点
地址:济南天桥区济南
求职提示:用人单位发布虚假招聘信息,或以任何名义向求职者收取财物(如体检费、置装费、押金、服装费、培训费、身份证、毕业证等),均涉嫌违法,请求职者务必提高警惕。
职位发布者
HR
济南欧脉医疗器械有限公司
- 互联网·电子商务
- 51-99人
- 公司性质未知
- 天桥区蓝翔路时代总部基地八区11号